Politique d’annulation de commande

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Date d’entrée en vigueur : 30 juillet 2026 

1. Présentation de la politique d’annulation de commande

Merci de visiter Zalioavon (zalioavon.com).

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande sur notre site.

Nous comprenons que les utilisateurs peuvent avoir besoin d’annuler une commande en raison d’un changement de besoin, d’une modification d’information ou pour toute autre raison. Nous examinons chaque demande en fonction de l’état réel de la commande afin d’apporter une assistance adaptée.

Cette politique présente notamment :

• Les conditions applicables à l’annulation d’une commande ;
• La procédure de demande d’annulation ;
• Le processus de vérification ;
• Les modalités de remboursement.

Les articles d’ameublement pouvant nécessiter une préparation, un emballage et une organisation logistique spécifiques, la possibilité d’annulation dépendra de l’état d’avancement réel de la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut avant son passage à l’étape suivante du traitement.

2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

Commandes non expédiées

Si une commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut soumettre une demande d’annulation.

Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.

Si l’annulation est acceptée :

• La commande sera arrêtée avant les étapes suivantes de traitement ;
• Le montant payé et éligible au remboursement sera retourné selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant final remboursé sera déterminé en fonction de la situation réelle de la commande.

Commandes déjà entrées dans le processus d’expédition

Lorsque la commande est déjà en phase de préparation, d’emballage, d’expédition ou de transport, il peut ne plus être possible de l’annuler directement en raison des contraintes liées au traitement logistique.

Dans ce cas, l’utilisateur peut :

1. Attendre la réception du produit ;
2. Effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

[Politique de retour et de remboursement]

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit incorrect ;
• Un produit présentant une différence importante par rapport à la description de la commande ;

vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et apportions une assistance adaptée.

3. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande est entrée dans le processus de transport, nous examinons la situation selon son état actuel afin de proposer la solution la plus appropriée.

Si l’utilisateur souhaite demander l’annulation d’une commande déjà expédiée, nous recommandons de :

• Nous contacter rapidement ;
• Fournir le numéro de commande ;
• Indiquer clairement la demande concernée.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et les possibilités de traitement selon son état logistique.

Si le produit a déjà été livré, l’utilisateur peut demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

[Politique de retour et de remboursement]

Si l’utilisateur souhaite refuser la réception d’un colis, nous recommandons de nous contacter au préalable afin de confirmer la procédure appropriée selon l’état de la commande.

4. Procédure de demande d’annulation

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

L’utilisateur doit nous contacter pour demander l’annulation d’une commande.

Le moyen de contact privilégié est l’email :

Email : customer@zalioavon.com

L’utilisateur peut également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1(260)268-5032

Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Informations utilisées lors de la commande ;
• Informations relatives au paiement ou justificatif de paiement ;
• Motif de l’annulation (si applicable).

Des informations complètes permettent de vérifier plus rapidement l’état de la commande.

Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de la demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.

La vérification peut notamment prendre en compte :

• L’état actuel de la commande ;
• L’expédition ou non du produit ;
• L’entrée éventuelle dans le processus de transport ;
• L’avancement de la préparation du produit.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous poursuivrons la procédure d’annulation.

Si la commande est déjà en cours de livraison, nous proposerons une solution adaptée conformément à notre politique de retour.

Étape 3 : Confirmation d’annulation et remboursement

Après examen de la demande, nous informerons l’utilisateur du résultat du traitement.

Si l’annulation est acceptée :

• La commande sera annulée ;
• Le remboursement applicable sera initié ;
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Modalités de remboursement

Après acceptation de l’annulation, nous lancerons la procédure de remboursement.

Les règles applicables sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• Aucun nouveau compte de paiement ne sera demandé à l’utilisateur ;
• Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

Les délais peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures propres aux établissements financiers.

Si l’utilisateur ne reçoit pas son remboursement dans un délai raisonnable, il peut nous contacter afin de vérifier son statut.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou nos procédures associées, vous pouvez nous contacter :

Zalioavon

Email : customer@zalioavon.com

Téléphone : +1(260)268-5032

Adresse :
1408 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)