Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Date d’entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Merci de visiter Zalioavon (zalioavon.com).
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre site concernant les meubles pour la maison, les meubles d’intérieur et les meubles d’extérieur destinés aux consommateurs situés en France.
Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire les conditions de retour, les règles d’annulation de commande, les procédures de remboursement ainsi que les modalités de service après-vente.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas d’échange de produit. Afin de garantir une gestion précise des stocks, du traitement des commandes et des remboursements, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit initial conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur zalioavon.com par les consommateurs situés en France.
Conditions de retour
Les clients peuvent demander un retour avec remboursement dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :
• Le client souhaite retourner un produit répondant aux conditions de retour ;
• Le produit reçu est endommagé pendant le transport ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
• Le produit présente un problème de qualité évident ;
• Le produit présente une différence importante par rapport à sa description.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être inutilisé ;
• Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé, modifié ou endommagé par le client ;
• L’emballage, les accessoires et les documents d’installation doivent être complets ;
• Le produit doit conserver un état permettant sa remise en vente.
Pour les meubles volumineux, le client doit s’assurer que le produit est correctement emballé avant son retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous pouvons refuser le retour ou ajuster le montant du remboursement selon l’état réel du produit.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France et en Europe, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Le client peut informer notre service client de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Le délai commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation :
• Le produit doit être retourné dans un état complet ;
• Le produit ne doit pas perdre sa capacité à être remis en vente ;
• Le client doit suivre la procédure de retour indiquée par nos services.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation applicable, nous procéderons au remboursement du montant du produit ainsi que des frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard peuvent ne pas être remboursés.
Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après vérification et acceptation de la demande, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Après réception du produit, le client peut demander un retour avec remboursement si le produit respecte les conditions de retour prévues dans cette politique ou les dispositions légales applicables.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez :
• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit différent de celui commandé ;
• Un produit présentant une différence importante avec sa description ;
Veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations relatives à votre commande ainsi que des photos du produit concerné.
Après analyse de la situation, nous pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.
Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Email : customer@zalioavon.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
• Votre numéro de commande ;
• Les informations concernant le produit concerné ;
• La raison de votre demande de retour ;
• Des photos ou informations complémentaires si le produit présente un dommage, un défaut ou une erreur de commande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction :
• Du statut de la commande ;
• Du motif du retour ;
• De l’état réel du produit ;
• Du respect des conditions de retour.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande est acceptée, le client devra retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Nous fournirons une étiquette de retour électronique pour les demandes éligibles. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette, puis suivre les instructions indiquées pour expédier le produit.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état :
• Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception du remboursement dépend du traitement effectué par la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier.
Étiquette de retour et frais de retour
Pour les demandes de retour acceptées, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
• Télécharger l’étiquette de retour ;
• L’imprimer ;
• L’apposer conformément aux instructions fournies ;
• Expédier le produit selon la procédure indiquée.
Retour volontaire du client
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une erreur de commande ou un produit qui n’est plus souhaité, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les frais de transport liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Retour lié à un problème du produit
Si le retour est causé par :
• Un défaut de qualité ;
• Un dommage lié au transport ;
• L’envoi d’un mauvais produit ;
le client n’aura pas à supporter les frais de retour.
Traitement et délai de remboursement
Le remboursement sera effectué après :
• La réception du produit retourné ;
• La vérification de son état ;
• La confirmation que les conditions de remboursement sont respectées.
Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
• Votre banque ;
• Votre moyen de paiement ;
• Les délais de traitement des établissements financiers.
Situations particulières
Un remboursement peut être réduit ou refusé dans les situations suivantes :
• Le produit a été endommagé par le client ;
• Des accessoires, pièces ou documents sont manquants ;
• Le produit a été utilisé, installé ou modifié ;
• Le produit ne peut plus être remis en vente ;
• Le produit retourné ne correspond pas à la commande initiale ;
• Le retour n’a pas été effectué conformément à la procédure indiquée.
Chaque situation sera examinée selon l’état réel du produit et les circonstances du retour.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :
Zalioavon
Email : customer@zalioavon.com
Téléphone : +1(260)268-5032
Adresse de correspondance :
1408 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)