Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
Grazie per aver visitato Zalioavon (zalioavon.com).
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica ai clienti consumatori residenti in Italia che acquistano prodotti di arredamento per la casa, mobili per interni e mobili per esterni tramite il nostro sito web.
Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle condizioni di reso, sulle procedure di rimborso, sul diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e sulla garanzia legale di conformità.
Offriamo servizi di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica. Attualmente, in base alla nostra politica commerciale sui resi, non offriamo direttamente il servizio di cambio prodotto.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto originale seguendo questa politica e di effettuare successivamente un nuovo ordine.
La presente politica si applica agli ordini effettuati da consumatori residenti in Italia tramite zalioavon.com.
1. Condizioni per i resi commerciali
I clienti possono richiedere un reso con rimborso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
Questa politica commerciale di reso si applica principalmente ai casi in cui il cliente desidera restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio un cambio di idea o una modifica delle proprie esigenze.
La richiesta di reso può riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:
Il cliente desidera restituire un prodotto conforme ma non più necessario.
Il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il prodotto presenta evidenti problemi di qualità.
Il prodotto presenta differenze significative rispetto alla descrizione fornita.
Perché una richiesta di reso commerciale venga approvata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
Il prodotto non deve essere stato installato, assemblato, modificato o danneggiato dal cliente.
L'imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni di montaggio devono essere completi.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni tali da poter essere rivenduto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato prima della restituzione per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Se il prodotto restituito non soddisfa queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso oppure di ridurre l'importo del rimborso in base alle condizioni effettive del prodotto.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, i clienti consumatori residenti in Italia hanno diritto al recesso legale entro 14 giorni.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, comunicandolo al nostro servizio clienti senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Nell'esercitare il diritto di recesso:
Il prodotto deve essere restituito completo.
Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni necessarie per la successiva rivendita.
Il cliente deve seguire la procedura di restituzione fornita dal nostro servizio clienti.
Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente secondo la normativa applicabile, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge.
Tuttavia, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Se il cliente sceglie un metodo di spedizione più costoso rispetto alla modalità standard disponibile, i costi aggiuntivi potrebbero non essere rimborsati.
3. Garanzia legale di conformità
I consumatori residenti in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Per i beni di consumo, il consumatore dispone di una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia legale di conformità può applicarsi quando il prodotto non è conforme al contratto di vendita, inclusi i seguenti casi:
Il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita.
Il prodotto non possiede le caratteristiche dichiarate.
Il prodotto non soddisfa i requisiti normalmente previsti dalla legge per l'utilizzo previsto.
Il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo.
La garanzia legale di conformità rappresenta un diritto previsto dalla legge e non è collegata alla nostra politica commerciale di reso.
4. Soluzioni in caso di prodotto non conforme
Quando un prodotto presenta problemi di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze, i rimedi possono includere:
Riparazione del prodotto.
Sostituzione del prodotto, quando applicabile.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
La soluzione applicabile dipenderà dalla natura del problema, dalla possibilità di riparazione o sostituzione e dalle condizioni previste dalla normativa vigente.
I diritti garantiti dalla garanzia legale di conformità non limitano gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
5. Cancellazione dell'ordine
5.1 Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, l'ordine verrà annullato e verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
5.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere un reso e un rimborso se il prodotto soddisfa i requisiti della presente politica, del diritto di recesso applicabile o della garanzia legale di conformità.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi alla descrizione
Se ricevi:
Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
Un prodotto diverso da quello ordinato;
Un prodotto con differenze significative rispetto alla descrizione;
Un prodotto difettoso coperto dalla garanzia legale di conformità;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Ti chiediamo di fornire le informazioni sull'ordine e fotografie del prodotto o altra documentazione necessaria per consentirci di valutare la situazione.
Dopo la verifica del caso specifico, procederemo secondo la normativa applicabile e le circostanze del problema.
Le soluzioni possono includere, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.
7. Procedura di richiesta di reso
7.1 Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Per richiedere un reso, contattaci prima tramite email:
Email:
customer@zalioavon.com
Nella richiesta devono essere inclusi:
Numero dell'ordine.
Informazioni sul prodotto.
Motivo della restituzione.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o ordine errato, devono essere fornite fotografie o altre informazioni pertinenti.
7.2 Secondo passaggio: verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando:
Lo stato dell'ordine.
Il motivo del reso.
Le condizioni effettive del prodotto.
La conformità ai requisiti della politica di reso o della garanzia legale.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione.
7.3 Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Per i resi approvati, forniremo un'etichetta elettronica di restituzione quando applicabile.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso, applicarla al pacco e spedire il prodotto seguendo la procedura indicata.
8. Politica di spedizione
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, sui metodi di spedizione e sulle condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di Spedizione.
9. Etichetta di reso e costi di restituzione
Per le richieste di reso approvate, forniremo un'etichetta elettronica di restituzione quando applicabile.
Il cliente dovrà:
Scaricare l'etichetta di reso.
Stampare l'etichetta.
Applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Restituire il prodotto seguendo la procedura indicata.
10. Resi richiesti per motivi personali
Se il motivo del reso riguarda una scelta personale del cliente, come cambio di idea, errore nell'ordine o mancata necessità del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando applicabile, i costi di spedizione del reso possono essere detratti dall'importo del rimborso.
11. Resi dovuti a problemi del prodotto
Se il reso riguarda:
Difetti di qualità.
Danni causati durante il trasporto.
Invio di un prodotto errato.
Problemi coperti dalla garanzia legale di conformità.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
12. Elaborazione del rimborso e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo:
La ricezione del prodotto restituito.
La verifica delle condizioni del prodotto.
La conferma dell'approvazione del rimborso.
Per i rimborsi approvati secondo la politica commerciale di reso, elaboreremo il pagamento entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.
Per i rimborsi relativi al diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
13. Circostanze particolari
Il rimborso può essere ridotto oppure la richiesta può essere rifiutata nei seguenti casi:
Il prodotto è stato danneggiato per responsabilità del cliente.
Mancano accessori, componenti o documentazione.
Il prodotto è stato utilizzato, installato o modificato.
Il prodotto non è più idoneo alla rivendita.
Il prodotto restituito non corrisponde all'ordine originale.
Il reso non è stato effettuato secondo la procedura prevista.
Queste limitazioni non influenzano i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso, garanzia legale di conformità o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti.
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Telefono:
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