Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Zalioavon (zalioavon.com).

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai clienti consumatori residenti in Italia che acquistano prodotti di arredamento per la casa, mobili per ambienti interni ed esterni attraverso il nostro sito web.

Lo scopo di questa politica è fornire informazioni trasparenti riguardo alle modalità di restituzione dei prodotti, alle procedure di rimborso, al diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile e alla garanzia legale di conformità.

Zalioavon mette a disposizione un servizio di reso secondo i termini e le condizioni indicati nella presente politica.

Attualmente, nell’ambito della nostra gestione commerciale dei resi, non è previsto un servizio diretto di sostituzione o cambio prodotto.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà procedere alla restituzione del prodotto originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia tramite il sito zalioavon.com.

1. Condizioni applicabili ai resi commerciali

I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto con rimborso entro 28 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto dei requisiti e delle procedure stabilite nella presente politica.

Questa procedura di reso commerciale riguarda principalmente situazioni in cui il cliente desidera restituire un prodotto conforme per motivazioni personali, come un cambiamento di decisione, una diversa esigenza o la mancata necessità dell’articolo acquistato.

La richiesta di reso può essere presentata, ad esempio, nei seguenti casi:

  • Il cliente non desidera più utilizzare il prodotto acquistato;

  • Il prodotto ha subito danni durante il trasporto;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

  • Il prodotto presenta problemi evidenti relativi alla qualità;

  • Il prodotto presenta differenze rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate sul sito.

Affinché un reso commerciale possa essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Non deve essere stato utilizzato;

  • Non deve essere stato montato, installato, modificato o alterato dal cliente;

  • Deve includere l’imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni eventualmente fornite;

  • Deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentirne una possibile rivendita.

Per gli articoli di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il prodotto venga imballato correttamente prima della restituzione, al fine di evitare danni aggiuntivi durante il trasporto.

Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti sopra indicati, Zalioavon si riserva il diritto di non accettare il reso oppure di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alle condizioni effettive del prodotto.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, i clienti consumatori residenti in Italia possono esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge.

Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona terza indicata dal consumatore diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando il diritto di recesso viene esercitato, il cliente deve:

  • Restituire il prodotto completo in tutte le sue parti;

  • Conservare il prodotto in condizioni compatibili con una successiva rivendita;

  • Seguire la procedura di restituzione comunicata dal nostro servizio clienti.

Quando il recesso viene esercitato correttamente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, Zalioavon rimborserà tutti gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla legge.

Tuttavia, nei casi consentiti dalla normativa vigente, Zalioavon potrà sospendere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

  • Ricezione del prodotto restituito;

  • Ricezione della documentazione che dimostri l’avvenuta spedizione del prodotto.

Qualora il cliente scelga una modalità di spedizione diversa e più costosa rispetto alla soluzione standard disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno necessariamente rimborsati.

3. Garanzia legale di conformità

I consumatori residenti in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

Per i beni acquistati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La garanzia può essere esercitata quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita.

A titolo esemplificativo, può essere considerato non conforme un prodotto che:

  • Non corrisponde alla descrizione fornita sul sito;

  • Non possiede le caratteristiche dichiarate al momento dell’acquisto;

  • Non presenta le qualità normalmente previste per prodotti dello stesso tipo secondo la normativa applicabile;

  • Presenta difetti che ne impediscono o limitano il normale utilizzo.

La garanzia legale di conformità costituisce un diritto riconosciuto dalla legge e opera indipendentemente dalla politica commerciale di reso o rimborso adottata da Zalioavon.

4. Rimedi disponibili in caso di prodotto non conforme

Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In base alla situazione specifica, tali rimedi possono comprendere:

  • Riparazione del prodotto;

  • Sostituzione del prodotto, qualora possibile e applicabile;

  • Riduzione proporzionale del prezzo;

  • Risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La soluzione applicabile sarà valutata considerando la natura del difetto, la possibilità tecnica di intervenire sul prodotto e le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

L’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non limita né sostituisce gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

5. Annullamento dell’ordine

5.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere o non è entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere l’annullamento.

Dopo aver verificato la richiesta e confermato la possibilità di procedere, l’ordine verrà annullato e l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

5.2 Richiesta di annullamento dopo la spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta dell’acquisto.

Dopo la consegna del prodotto, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso con rimborso qualora siano rispettate:

  • Le condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso;

  • Le disposizioni relative al diritto legale di recesso;

  • Le condizioni previste dalla garanzia legale di conformità.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi alle informazioni fornite

Se il cliente riceve:

  • Un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • Un articolo diverso rispetto a quello ordinato;

  • Un prodotto con differenze rilevanti rispetto alla descrizione pubblicata;

  • Un prodotto che presenta difetti coperti dalla garanzia legale di conformità;

è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per consentirci di analizzare correttamente la situazione, il cliente dovrà fornire, quando disponibili:

  • Numero dell’ordine;

  • Descrizione del problema riscontrato;

  • Fotografie del prodotto;

  • Eventuali ulteriori informazioni o documentazioni utili.

Dopo aver valutato il caso specifico, procederemo secondo la normativa applicabile e in base alla natura del problema riscontrato.

A seconda delle circostanze, le soluzioni disponibili possono includere:

  • Riparazione del prodotto;

  • Sostituzione dell’articolo, quando applicabile;

  • Riduzione proporzionata del prezzo;

  • Rimborso;

  • Altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

7. Procedura per richiedere un reso

7.1 Primo passaggio: invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare preventivamente il nostro servizio clienti tramite email:

Email:

customer@zalioavon.com

La richiesta di reso dovrebbe includere le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Informazioni relative al prodotto da restituire;

  • Motivo della richiesta di reso.

Nel caso in cui il reso sia richiesto per prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto erroneamente, il cliente dovrà allegare fotografie o altre informazioni che possano aiutare nella valutazione del problema.

7.2 Secondo passaggio: valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica considerando:

  • Lo stato dell’ordine;

  • La motivazione indicata per il reso;

  • Le condizioni effettive del prodotto;

  • La conformità ai requisiti previsti dalla presente politica;

  • L’eventuale applicabilità della garanzia legale di conformità.

Una volta approvata la richiesta, forniremo al cliente tutte le indicazioni necessarie per completare correttamente la restituzione.

7.3 Terzo passaggio: restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Per i resi autorizzati, potrà essere fornita un’etichetta elettronica di restituzione, quando applicabile.

Il cliente dovrà:

  • Scaricare l’etichetta di reso ricevuta;

  • Stampare l’etichetta;

  • Applicarla correttamente al pacco;

  • Consegnare il prodotto secondo le modalità indicate.

Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

8. Politica di spedizione

Per informazioni dettagliate relative ai tempi di consegna, alle modalità di spedizione, ai costi applicabili e alle condizioni di trasporto, è possibile consultare la nostra:

Politica di spedizione

Le condizioni relative alla spedizione possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti e alle modalità operative applicabili all’ordine.

9. Etichetta di reso e costi di restituzione

Per le richieste di reso approvate, Zalioavon potrà fornire un’etichetta elettronica di restituzione quando previsto dalla procedura applicabile.

Il cliente dovrà seguire questi passaggi:

  • Scaricare l’etichetta di restituzione;

  • Stampare il documento;

  • Applicarlo all’imballaggio secondo le istruzioni ricevute;

  • Spedire il prodotto utilizzando la procedura indicata.

Le responsabilità relative ai costi di restituzione dipendono dalla motivazione del reso e dalle condizioni applicabili.

Per i resi richiesti per motivazioni personali del cliente, potranno applicarsi le disposizioni relative ai costi di restituzione indicate nella presente politica.

Per i casi coperti dalla garanzia legale di conformità o relativi a errori imputabili a Zalioavon, saranno applicate le condizioni previste dalla normativa vigente.

10. Resi richiesti per motivazioni personali del cliente

Qualora la richiesta di restituzione sia dovuta a una scelta personale del cliente, come ad esempio:

  • Cambio di opinione dopo l’acquisto;

  • Errore nella selezione del prodotto;

  • Mancata necessità dell’articolo acquistato;

  • Preferenza per un prodotto differente;

il reso potrà essere accettato solo se il prodotto soddisfa tutti i requisiti previsti dalla presente politica.

In tali circostanze, i costi relativi alla restituzione del prodotto possono essere sostenuti dal cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Quando previsto, le spese di spedizione per il reso potranno essere detratte dall’importo complessivo del rimborso spettante al cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione e deve assicurarsi che l’articolo venga restituito nelle condizioni richieste, completo di imballaggio, accessori e documentazione inclusi.

11. Resi dovuti a problemi relativi al prodotto

Qualora la restituzione sia richiesta per motivi non imputabili al cliente, inclusi:

  • Difetti di qualità del prodotto;

  • Danni verificatisi durante il trasporto;

  • Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

  • Problemi coperti dalla garanzia legale di conformità;

il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione quando ciò sia previsto dalla normativa applicabile.

Il nostro servizio clienti valuterà la situazione sulla base delle informazioni fornite e indicherà la procedura più appropriata per la gestione del caso.

Quando necessario, potranno essere richieste fotografie, descrizioni dettagliate o altre informazioni utili per verificare il problema segnalato.

12. Procedura di rimborso e tempi di elaborazione

Il rimborso sarà avviato dopo il completamento delle verifiche necessarie, tra cui:

  • Ricezione del prodotto restituito;

  • Controllo delle condizioni dell’articolo;

  • Conferma dell’approvazione del rimborso.

Per i rimborsi approvati nell’ambito della politica commerciale di reso, Zalioavon procederà all’elaborazione del pagamento entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

Per i rimborsi effettuati in seguito all’esercizio del diritto legale di recesso, saranno applicati i termini previsti dalla normativa italiana ed europea vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

I tempi effettivi di accredito sul conto del cliente possono variare in base a:

  • Metodo di pagamento utilizzato;

  • Istituto bancario o fornitore del servizio di pagamento;

  • Procedure interne di elaborazione della banca o dell’operatore finanziario.

13. Situazioni particolari che possono influire sul rimborso

La richiesta di rimborso può essere rifiutata oppure l’importo del rimborso può essere modificato qualora si verifichino una o più delle seguenti situazioni:

  • Il prodotto presenta danni causati dall’utilizzo improprio o dalla responsabilità del cliente;

  • Mancano parti, accessori, componenti o documentazione originale;

  • Il prodotto è stato utilizzato, installato, assemblato o modificato;

  • L’articolo non si trova più in condizioni adeguate per una possibile rivendita;

  • Il prodotto restituito non corrisponde a quello originariamente acquistato;

  • La procedura di restituzione non è stata seguita secondo le istruzioni fornite.

Eventuali limitazioni relative ai rimborsi commerciali non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

  • Procedure di reso;

  • Rimborsi;

  • Diritto legale di recesso;

  • Garanzia legale di conformità;

  • Informazioni sugli ordini;

è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Zalioavon

Email:

customer@zalioavon.com

Telefono:

+1 (260) 268-5032

Indirizzo postale:

1408 Udell St, Indianapolis, IN 46208, United States

Orari del servizio clienti:

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